前 言
本条件遵照GB/T 1.1—2009分享的规律草拟。
本准则由甘肃省民政厅归口
本基准由辽宁省高质量技术水平进行监督局提到。
本标淮编纂工作单位:哈尔滨市省标淮化研究分析院、哈尔滨市省社会养老保险提供服务访谈提纲主、花牡丹江民众政局、绥芬河民众政局、哈尔滨市泰航新职业水平培训学院里学校里。
本规范核心拟稿人:宋莹、那翠兰、张刘德华、杨也娜、杨文君、 杨星烨、 姜懿珊、肖应成。
九游会ag真人官网式养老服务规范
1 范围
本标准规定了九游会ag真人官网式养老服务的术语和定义、服务项目、基本要求、服务管理、协议。
本标准适用于提供九游会ag真人官网式养老服务的从业单位。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 3095 环境空气质量标准
GB 3096 声环境质量标准
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:九游会ag真人官网符号
GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号
GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准
GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求
GB/T 17217 九游会ag真人官网公共厕所卫生标准
DB23/T 1519 养老机构服务质量
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 九游会ag真人官网式养老
满足适合老年人身体状况,随着季节变化,选择不同的地方生活养老。
3.2 九游会ag真人官网老人
年满60周岁以上非户籍所在地到异地养老的老年人。
4 九游会ag真人官网养老服务项目
4.1 餐饮业服务项目
采购、处理、储存、烹饪、供应,为九游会ag真人官网老人提供适宜的就餐环境和膳食的管理。
4.2 寄宿业务
根据九游会ag真人官网老人身体自理、健康情况,提供适合九游会ag真人官网老人生活住宿的服务。
4.3 度假游服务培训
根据九游会ag真人官网老人身体自理、健康情况,设计旅游路线及合理的时间安排。
4.4 消费选购服务质量
兼顾九游会ag真人官网老人自身购物特点,满足九游会ag真人官网老人购物需求,提供优质、明码实价的购物场所。
4.5 玩耍业务
按照九游会ag真人官网老人喜好设置娱乐项目,适宜九游会ag真人官网老人身体健康状况,适合九游会ag真人官网老人生活时间安排。
5 基本要求
5.1 餐饮服务
5.1.1 卫生间按GB 16153制定。
5.1.2 食谱应清淡的粮食鲜甜,对应着东西南北九游会ag真人官网老头吃饭日常习惯。解决带来九游会ag真人官网老头不可咀嚼肌、不可消化系统、易卡、易噎的粮食。
5.1.3 每日任务向九游会ag真人官网老人家提高必然量的蔬菜蔬果或在饭厅提高快捷买到蔬菜蔬果的娱乐场所。
5.1.4 广州特色人文精神水平饮食人文精神业应主题风格与众不同,围绕着 具体广州特色人文精神水平、人文精神水平技术、风俗人情债、宗教界政治信仰设计的菜谱。足够九游会ag真人官网孤寡老人的饮食人文精神人文精神水平诉求。
5.1.5 用膳公共场所使用不降到40人。
5.1.6 居住地外卖配送服務项目:具有外卖配送菜单栏,18半小时能提供九游会ag真人官网、西餐吃早点或便餐外卖配送服務项目。
5.2 住宿服务
5.2.1 商务接待生命半自行安排性能、生命基本不是自行安排性能的九游会ag真人官网老大爷的寄宿必需需要满足DB1519中4.1、5.1的条件。另一个約定服务管理的项目打造按DB1519连接。网友推荐打造在左右有医疗机构的场所住地。
5.2.2 接待生活自理能力的九游会ag真人官网老人的住宿一般满足当地九游会ag真人官网标准的要求,适合九游会ag真人官网老人生活特点。
应提供必要的设施设备、生活备品,提供较为丰富的服务项目,具体内容如下:
a) 留宿房屋:别墅地下室外家庭装修顺畅整洁美观,有化妆台或写毛笔字台、衣柜或晾衣杆、时候老龄用床垫子、靠椅或简洁名贵沙发、卧室床边操控柜配电插座、护眼台灯、卧室床边灯等匹配家私。别墅地下室外满铺毛毯、小木条地或技术专业防冻安全食材地面的,别墅地下室外所采用区域中照射且原则物照射度顺畅。别墅地下室外表面积较整齐有序。一人床间距不超过90cm;双人位床间距不超过150cm。
b) 安全设施:每间应存有抽水坐便厕所、手表有防水能力冲凉餐椅、化妆柜,并具备面盆、梳妆镜,洗手盆或花洒,均要配浴屏或浴帘。使用高效的防冻设备。最终目的物灯饰照明度健康。有健康的排烟设备或排烟器,220伏24v电源插座开关,24一小时生产冷、温水。
c) 常温及自然空气流通条件:有也可以做到常温最合适的提取式控调挂机、九游会ag真人官网调挂机或可电信热泵空调装备,自然空气流通保持九游会ag真人官网。可电信热泵空调装备安全使用需有功能师继续通知启用。
d) 通信技术机械机械:可以有必须的通信技术机械机械,做及时链接动用。应免费的具备无限在网络上职能。
e) 视听设备:有彩色电视机、音响设备。
f) 防噪音和隔音:具备有效的防噪音及隔噪音措施。
g) 窗:均有遮光窗帘、纱窗。
h) 医疗服务:设置小型医疗救助室或附近有社区医院、大型医院,且建立长期合作关系。了解九游会ag真人官网老人身体基本情况,有条件的为九游会ag真人官网老人提供体检。
i) 洗衣机清洗精准产品保障:配备有可出示湿洗、烫接的精准产品保障條件,有條件的也可出示熨烫精准产品保障。
j) 叫醒业务:带来了叫醒业务。
k) 擦鞋产品:能出示擦鞋产品。
l) 公共服务定位应设男、女环保间监督间,保持稳定环保间监督,环保间监督技术指标做到GB/T 17217 。
m) 必要物品:被褥、枕头、枕巾、针线、花镜、防蚊虫设备、洗脚盆、杯子、热水壶、牙膏、牙刷、卫生卷纸、纸抽、浴液、洗发剂、香皂、防滑拖鞋、可读性读物。
n) 夜查服务:每天对入住九游会ag真人官网老人进行住宿确认,及时联系并认真记录。
o) 行理车售后服务项目:能提供行理车货物运输售后服务项目、物质寄存。
p) 其它:可为九游会ag真人官网老人配备呼叫器、小冰箱、保险箱等其它设备。
5.2.3 环境
选择住宿环境应注意以下内容:
a) 居住较近500m元不许有餐厨拉圾站、2公里远元不许有属于有毒的护墙板有危害性的生产厂家。区域内不设计方案无盖餐厨拉圾箱。
b) 声环境质量参照GB 3096,环境空气参照GB 3095执行。
5.3 旅游服务
旅途服务及事项满足以下要求:
a) 肯定给每次九游会ag真人官网父母申领危急救助建立卡,相关内容主要包括管理人真实姓氏、通电话、并注该九游会ag真人官网父母基本的九游会ag真人官网(真实姓氏、特别的病病史、危急救助建立人)。
b) 准确事件计划每天在夜里不能超10天候,今早集合的概念准确事件不能早于7:30,在夜里不能超18:30,没日坐车长途汽车准确事件不能超4天候,且每2天候有必要停放车辆休息日3020分钟。
c) 去旅行意图地选用择符合九游会ag真人官网老太太的办公场所,不具有激发内容。
d) 出行时需建议大家时候运行,筹备防水防雨机器设备、折叠伞或雨披;建议大家衣着,筹备御寒毛毯;建议大家九游会ag真人官网孤寡老人带入用药。
e) 能提供请求九游会ag真人官网长辈网上购买机票、机票、船票的服務。
f) 按約定出示来接送高铁站、直达火动车站、游艇码头精准服务,房价应事先約定。
g) 沿路开始准备千万的突发食材,充分考虑九游会ag真人官网老父健康产生的血糖低、低心率初期症状。
h) 如引发偶然,出具九游会ag真人官网孤寡老人所需的非常规服务项目。如会碰到气候诱因,可十分修整自驾线路。
i) 30人上文公司须要配齐随行主任妇科医生,30人之下含(30人)公司提案配齐随行主任妇科医生。且应攜帶必要性的绑扎中药饮片和适用急诊中药饮片。
j) 族行来往车应办手续备齐,功效系统化,按照生产明文规定标准。按照景区来往车管理系统明文规定标准。
k) 走向园林的主干道为固化道路,可双线汽车行驶。公共消息消息设计完全符合完全符合GB/T 10001.1 、GB/T 10001.2 。
l) 来往车辆或转乘来往车辆可开始产业园区位置。
m) 进关游按决定项目流程审理,着重对九游会ag真人官网父母系统提示与中国差距九游会ag真人官网,带来了提供服务包含相对应法律规则政策法规。
5.4 购物服务
购物环境的选择满足以下条件:
a) 酒店住宿点展示的化妆品购物的环境应做到整洁,不经销商三无淘宝产品和变质变质淘宝产品,明码实价,删去淘宝产品补货产品信息、单据2年。
b) 旅程中购买大型商场最好是择景区行业授课点或景区行业购买比较适合点,以特点在产品性商品种类为核心,提供九游会ag真人官网老龄人的所需,提供服务质提供GB/T26356。
c) 同意九游会ag真人官网九游会ag真人官网老父网上办理麻烦攜帶的进口商品及运输的服务(快递物流网点或物流网点)。
d) 正规疏导使用,介绍英文菜品符合实际没有错误。
e) 不可欺骗性攻效,乱涨价格,不得不强行购买。
f) 形成中的自费生业务应推后释明。
5.5 娱乐服务
娱乐项目的设置满足以下要求:
a) 供应活动场所区域一尘不染、有神、进风优良。
b) 出具九游会ag真人官网项目防护,可以九游会ag真人官网老龄人。
c) 品牌发展应有力选择九游会ag真人官网老龄人的个人能力展示会和学。
d) 项目流程开展调研以绿色九游会ag真人官网休闲主要,立于提供九游会ag真人官网老太太相互沟通交流、陶冶情操、关注着手作用煅练。
e) 开展调研大型项目安装活跃技巧,兼具九游会ag真人官网老龄九游会ag真人官网体经受工作能力。
f) 按照当地人代表性,可开发棋牌、台球、网球、门球、拍摄方法技巧、茶艺练习、素描绘画、书法集、健身房、阅览室阅览、钓鱼、露天温泉養生等娛乐楼盘。
6 服务管理
6.1 从业人员
从业人员应达到以下要求:
a) 技术人员管理人员管理通过岗前培训教育,拿得相应的相关资质资质。
b) 具有着特定工作的销售业务理论知识,并能且要熟练掌握设备选用。
c) 从事的人员按标准要求着工作装、戴有工牌,仪容多功能仪表气质端庄、得体、一尘不染。
d) 经营者管理人员管理聊天表情清新体贴入微,强调笑声贴心服务。
e) 应用公德规范起来专业术语,并能与空间性语言英文九游会ag真人官网老父、英籍九游会ag真人官网老父连接。
6.2 从业单位
从业单位和机构应取得相应从业资格,按照该行业要求进行管理,兼顾九游会ag真人官网老人习惯、需求。建立管理体系。设立投诉电话。
7 协议
协议应包含如下内容:
a) 服务质量活动
b) 人身险
c) 限额
d) 重要的系统提示资料
e) 九游会ag真人官网老者机体问题详细说明承诺函。